引领风潮 深化服务 锤炼技术 筑造精品

      为响应集团“双主业、多元化”发展战略,我粗略发表一下对“装饰”主营业务的浅见,亦希望能抛砖引玉,引发大家集思广益，共同实现大发展。
装饰产业的市场现状 
      江河集团同时经营建筑“外装”与“内装”产业,市场定位则以高端为主。现今高端建筑装饰市场,已经不再是传统按图承包施工的单一经营模式,它已演变为一种复杂的服务性行业,包含多功能性、美观性、潮流性、最高价值性、艺术性、科技性等因素,市场具有高度竞争性,行业以满足物业拥有人及使用者为经营目标。
      业主及物业使用者的要求愈来愈复杂,愈高端的装饰项目,客户要求愈多。从立案到完工的一个高端大型装饰项目,是一个庞大而有很多专业单位结合运作的系统,项目最终的好坏、成败,视乎每一专业环节的配合。单是顾问,已有规划师、建筑师、结构工程师、机电工程师、室内设计师、测计师、环保工程师、艺术设计师、监理、灯光设计师、音响设计师、园林设计师、家具设计师、标志设计师、厨房设计师、安全顾问等十多个专业,顾问也走向国际化,有本地也有外国的,不同背景、不同文化的人在一起工作。
高端工装企业的发展策略
      身为高端工装市场的一份子,承达集团如何在此复杂的行业环境中克服种种困难与挑战,成为一家既赚钱,又能持续增长的大企业？又该具备什么条件？如何经营？以下是本人的浅见：
      （一）国际视野
        通讯科技的发达、交通条件的便利以及全球化的快速推进，令每一个大型装修项目在立项时，业主就已遍访全球，进行了实地考察，从中挑选他们最喜欢的风格与设计，聘用最能演绎他们预期的专业设计师。
而我们身为一个设计演绎及实践者,岂能不具备与他们共同的视野?
        现代建筑装饰的设计，已经像服装行业一样，经常改变潮流与风格，新材料，新科技，设计的CROSS-OVER，令大家目不暇及之余,又有点无所适从。
        要不断学习如何从设计图、材料规范、细小的材料样本中领悟到设计与业主的预期，他们是期望得到的一个三维、色彩缤纷的完美装饰空间,这是一项强而有力的竞争条件。这条件若演绎得当，则投标与议标会战无不胜。
        这种能力是从书本与学校学不到的，是一个人自我培养出来的。首先要多留意身边的事物,时装、首饰、皮具、手表、家具、汽车等潮流往往是室内设计师取灵感的地方。学习懂得设计者的思维，就如一个演奏家要明白作曲家的乐曲一样。
      （二）以服务为重
        虽然装饰工程是一门生意,以赚钱为上、合同为本，但要真正能长期维系优良客户群，就必须不断提供超越客户期望的服务。
        什么叫客户期望?一是质量上乘,二是准时完工。
        怎么叫超越?就是客户看到我们的努力，质量比同行好，工期短于计划时间。
        现时市场上的装饰公司良莠不齐，一个有实力与经常有大项目的业主,莫不希望找到一家实力可靠的公司长期为他们服务，客户是明智的，我们有时候可能吃些小亏，但长远来看，是值得的。
      （三）增强沟通及协调能力
        大型项目专业单位很多，我们要接触与沟通的人员不下百计，要在这庞大的系统内营运成功，就不能独善其身，需要与内外部充分沟通，沟通不到位，就会事倍功半。
        大家都曾参加过一些低效的工程会议，特别是某些一线的同事，每天开会的时间几乎占到工作时间的一半，这是一种高昂的成本，对整个项目来说，没效益的会议是一种资源浪费。
        本人建议在不伤害公司利益的大前提下，我们应多主动去协助他人解决问题，尤其对业主及设计师，我们可尝试主动给对方多提一些可行的方案，很多时候会收到一些利人又利己的效果。久而久之，我们的主动，往往会变为一种地位的提升，主动权的加强，办事就会事半功倍。
      （四）不断提升综合技术能力
        综合技术能力有四方面：
        A 深化设计能力
        真正的深化设计，不是抄设计师图纸、改图框，而是为己为人地去预先解决问题。设计师往往关注的是基本功能与外观，而施工可行性与成本往往会照顾不足，所以业主与设计师都期望承包商能提供有效的补充意见及资料，并反映在深化设计上，令工程顺利进行，避免中途发生太多意料之外的事情。
        内部也极需要透过真正的深化设计，去统筹生产材料及施工的营运。深化设计亦往往会影响综合成本，负责深化设计的同事，亦需要对成本、材料、生产及施工有基本认知，习惯注重一笔一划对相关事情的影响，尤其是成本。
        B 逐步真正工厂化
         既要满足客户不断提升的质量要求，又要克服工人经验及技术不足、人手短缺等种种困难，唯一的长远出路就是实现工厂化。
        真正的工厂化对每个环节的精准度要求高很多，深化设计的深度深很多，工厂化的前端是零件化后端是组装化。
        集团的幕墙业务已经是非常成熟的工厂化实例，但内装业务相比下，还未全部成熟。香港、澳门及出口业务起步比较早，但发展空间还是很大，国内业务基本还未开展工厂化，公司日后需要投入资源去拓展。
        C 材料管理
        材料尤其是面饰材料，占内装业务的过半成本，能管理好材料，就能管理好成本。
        客户及设计师最关注的亦是面饰材料，如果能在材料方面满足客户及设计师，就能在满意度上大大增分。
        材料采购的策略与流程，一定要结合深化设计、成本预算、质量要求、外观要求、施工程序、施工方法等环节，缺一不可。为增强竞争力，我们需持续寻觅新材料，良好的新供应商，开拓新货源。
        D 施工技术与流程
        工地施工也可以工厂化，工厂生产要先设计好生产流程，好的生产流程会节省工时成本，提高质量。
        同样道理，工地施工技术与流程设计的好，工程的效益与质量会大大提高。
        我们可以考虑成立一小部门，负责研究、开发新施工技术，透过接点样本、构件样本、小规模样本甚至全面的内部样本间去找出最好的方案。样本制作期间，亦是对将来工程执行人员的培训机会，令他们更准确地去估计后续的工作量及人手安排。
      （五）改变劳务分判策略
      传统的施工方案有别于工厂化的安排，在分包还未完全掌握各项安排前，他们怎样准确提供一个合理的价钱？
我们可以考虑在场外先安排施工样本，厘定标准与质量要求，共谋一个最佳的施工方法，继而双方算出一个合理的成本与价钱，在透明的环境下运作，达到双赢的结果。
      （六）计划好项目收尾
      每项工程的后段，往往都是最难完成的部分，所以必须预早计划及安排。
施工过程中出现些小缺陷无可避免，所以在修䃼技朮及培训人手上，都要预先模拟准备，以求达到客户在最后验收能接受的水平。
      另外，我们应懂得在工程过程中边做事边处理终算事宜，不要等工程完成撤场后才开始终算。在经营上，也许这是最难得一步，但也是最重要的一步！所以项目执行人员应以回款为日常工作中最重要的一项来处理。