躬身入局 持续为客户创造价值——刘载望董事长在2020江河嘉年华上的讲话（摘要）

2020年1月20日，一年一度的江河全球嘉年华盛典在北京、上海、南京、武汉、成都、广州六地同步视频连线举办，万余名江河员工在六地会场参加盛会或网上观看直播。

江河集团董事长刘载望在嘉年华盛典上发表重要讲话。刘董事长首先简要回顾了集团2019年经营情况，随后对江河旗下各产业单位2019年业绩予以了点评，对集团涌现的一大批优秀管理干部事迹进行了褒奖。同时，还对江河集团2020年工作及未来发展方向做了重要部署。全程讲话高瞻远瞩，激情饱满，深入浅出，精彩连连，为全体江河人注入了一剂强心针。以下为刘董事长的讲话摘要。

坚持长期主义，顾名思义就是长期坚持做一件事，它最早是由美国亚马逊CEO 贝索斯提出来的，同时亚马逊也是坚持长期主义的典范。自其创立以来，始终致力于长期投资，创造了无数的商业奇迹。

在国内，也有两个坚持长期主义的典范，他们也是我的偶像。一个是华为的任正非。任正非带领的华为长期坚持不懈，脚踏实地搞科研创新，成为中国致力于长期主义的杰出代表，也是我们的好客户和好榜样。所以今年的年会我也要求集团选择年会奖品时要采购华为的产品，用一点微不足道的实际行动支持华为，也是我们家国情怀的表达。

另一个就是创造中国女排神话的郎平。郎平作为创造中国女排五连冠的成员之一，毅然放弃当高级干部的机会而选择出国留学，留学过程中坚持到美国各大学校、职业俱乐部队去当职业教练。在回国接任中国女排教练后，她又带领中国女排发扬女排精神，克服重重困难，排除艰难险阻，再次创造了辉煌和奇迹，为国争光。这也是她长期坚持不懈，勇于拼搏得来的结果。

这些能够超越时代的优秀企业和卓越人物让我们看到，面对错综复杂的大环境和长期的不确定性，唯一能超越变化、超越不确定性的就是长期主义。也只有长期主义才能获得长期福利，才能收获更多的奇迹。因此，我们要把长期主义作为我们信奉的价值观，深深植根到江河文化之中。同时，我们还要学习他们始终能够把爱、信任、责任和承诺交付给客户，全身心投入，在融合中彼此成长，信守彼此的承诺，以内心的秩序来应对不确定性的长期主义精神。

这里，我还要号召全体江河人向中国女排学习，学习她们扎扎实实、勤学苦练、顽强拼搏，越遇困难越勇敢，勇攀高峰的精神，要把中国女排精神的价值观植入到江河文化中，成为我们坚持长期主义的不竭动力。

2020年，集团确定的年度工作主题为“客户价值”，就是要告诉大家，我们的根本任务要回归到为客户创造价值上，回归到我们“让客户更满意”的初心上。其核心思想就是要求我们要始终坚持以客户为关注焦点，以客户为中心，致力于持续为客户创造价值，从而实现自身价值。

关于客户价值，百度有一个解释：客户价值是客户在供方的服务产品里面，利得感减去他提供产品的成本。意思就是，如果效率更高、成本更低、客户体验更好、满意度更高，那么客户感知的成本就低，客户感受的利得就高，客户感知的利得减去客户感知的成本，就是客户价值。客户利得感越高，他的客户价值就越好，他就越愿意付给你相应的成本。所以，客户是我们的衣食父母，客户价值是我们的源头活水，只有为客户创造了价值，才能收获我们自身的价值，这两者是相辅相成的。

另一方面我想强调的一点是，我们要坚持以客户为中心，而不是以领导为中心。如果我们每个人都是以你的领导为中心，变成了为领导创造价值，那我们这个企业、我们这个团队就会成为一个腐败的企业、腐败的团队，迟早会被淘汰。因此，打掉官僚文化，不“唯上”，让整个组织的重心沉下来，各级管理干部都要躬身入局服务客户，要组织好各项资源，以客户为关注焦点，致力于让客户更满意，为客户创造价值，才是我们生存的根本所在。

2020年罗振宇在跨年演讲中提到一个词叫“苟且红利”，这个概念是由经济学家何帆提出来的，什么意思呢？就是说很多人做事情都是在敷衍，那么只要你不敷衍、不苟且，就能够享受到别人没有的红利。这实质上就是传统意义上的天道酬勤，也是现代意义上的工匠精神。我们做事情只要不苟且、不应付，就能收获红利。

随着社会的发展，粗放式的产业经营必将转型升级，以前马马虎虎、苟且敷衍的思想和习惯就要彻底打掉。未来的社会，只要你能够为客户创造一点更好的体验，能为客户创造更多一点的价值，你就能够获得苟且红利。

比如我们香港承达集团的吴先生，还有江河幕墙长三角大区的贾德虎、西部大区的未良奎，都是在服务客户的过程中不敷衍、不苟且的典范，所以收获了比别人更多的红利。我到西部大区或者从他们开会报道的照片中就可以看到，员工们的精气神都不一样，个个精神抖擞、士气高昂，就是这一个很小的细节，就反映了他们做事认真，不苟且，所以他们才能在中国最贫瘠的市场创造了更好的业绩。

做事不苟且，这是整个社会向成熟型社会、向发达型社会转型升级的要求，也是对企业提出了一个根本要求。回过头再来看前些年我们海外市场受挫，面对西方现代发达又成熟的市场，客户的要求和标准很高，而我们究其原因就是过于粗放和苟且，导致出现了问题。如果我们能做到精益求精，不苟且，我想必然是另一种结果。因此，我们所有管理层要带动全体员工全力以赴，用心做事，专业专注，用工匠精神和持续努力去获取未来发展的苟且红利。

关于江河未来的发展，我们将要推动一场持续变革，就是全力推动江河向数智化转型发展。从产业政策来看，北京市提出要为传统制造业提供良好的数智转型服务，帮助北京的高端制造业实现数智化产品。从一些成功企业的发展看，无论是像海底捞这样传统的餐饮企业，还是最近连锁业黑马瑞幸咖啡，都在向数智化转型或其成功背后的逻辑本身就是依靠数智化驱动取得的。

去年我应邀到西门子中国总部参观，亲身感受到了他们在工业互联网、企业的数智转型方面作为全球领军企业的优势，未来江河云可与西门子在赋能中心方面进行合作，为传统企业提供数字化转型服务。我们的江河华晟，通过对互联网医疗模式的深入了解和分析，开创了“医学检验实验室+互联网”的业务模式，我也深切感受到了做互联网第三方检验，尤其是要做互联网医疗的下沉式发展，最需要的就是通过数智化驱动，而非传统发展模式。

至于江河如何向数智化转型，具体的实现路径有哪些，一方面也希望我们各产业单位的团队认真思考，探索数智转型路径；另一方面，也希望江河云的工业互联网业务要加强与西门子的合作，提供数智转型的路径，为企业能够长期安全稳定发展注入良好的、可持续的、引领未来的动力，让数智化成为江河未来发展的根本竞争力。

以上就是我今天要跟大家分享的几个话题，希望大家一起来思考，一起来面对。去年是江河成立20周年，只有我们大家一起努力，才能够迎接我们的第三个、第四个更加辉煌的十年。

最后，祝大家及家人新春愉快，鼠年吉祥！我相信，光荣、成功、幸福，属于你们！2020，我爱你们！