内外兼修 深化协同——以客户为关注焦点 持续为客户创造价值

2020年，集团确定了“客户价值”为年度工作主题，其核心意义就是要求我们要始终坚持以客户为中心，致力于持续为客户创造价值，进而实现自身价值。年初至今刘载望董事长、许兴利总裁多次召开专题会议，部署落实年度工作主题，推进内外兼修，深化市场协同工作。并反复强调客户是我们的衣食父母，客户价值是我们的源头活水，只有做好客户服务，持续为客户创造价值，才能收获我们自身价值，企业才能持续发展。要求各级管理干部要躬身入局，创新管理模式，把根本任务放到为客户创造价值上，为客户提供更多资源，让客户有更好的体验感和更高的满意度。

为了进一步将“客户价值”年度工作主题全面贯彻落实至企业经营发展之中，年初集团在建筑装饰板块全力推动内外装市场协同，并在具备条件的省市设立了区域市场协同部门，为客户提供内外装全产业链“一条龙”式的服务。

自2012年涉足内装行业以来，集团建筑装饰板块“内外兼修，协同发展”，逐渐形成了从外装到内装，从设计到生产、施工全产业链的业务格局，培养了一支内外兼修的专业化人才队伍。建装板块旗下品牌江河幕墙、承达、港源、梁志天设计在相关行业或区域均居于领先地位，具备业界少有的完整产业链业务优势和超强综合实力，能够满足客户多样化与高品质需求，为客户提供全方位、专业化的优质服务。

深化市场协同并通过大客户负责制，能够进一步调动和发挥市场经理的主观能动性和担当意识，促使他们以客户为关注焦点，深度挖掘和满足客户的真实需求。同时，通过深化市场协同，能有效打通集团内外装单位间的隔阂与屏障，使各单位间互联互通、资源共享，形成合力。在面对同一客户时，能够统一调度、分配集团内部最优质的资源，为客户延伸服务深度的同时更便于施工组织与协调，使管理更高效、客户更省心，能够节省工期，有效减低客户沟通成本、时间成本和管理成本，更易做出精品工程，进而提高客户体验感和满意度，为客户增值。在让客户更满意的同时，也收获了我们自身价值。

年初，集团集中各内外装产业单位优势资源，在重点省市设立了多个实体型和协调型区域协同部门，负责属地内外装产业单位间的市场协同工作，正是基于让管理更高效、客户更满意，为客户创造价值的角度考虑。区域市场协同部门将在市场开发与协调管理、资源管理、客户关系、组织建设等方面进行全面整合，并将逐步把资源整合与机制优化相结合，加快内外装市场协同步伐，充分关注、挖掘和满足客户需求，形成1+1>2的效果。

实际上，经过多年的探索和发展，江河集团在建筑装饰板块市场协同上已经积累了大量案例和丰富经验，取得了初步成效，北京城市副中心、上海国金中心丽斯卡尔顿酒店、广州周大福金融中心等精品工程就是内外装业务协同的成功案例，越来越多的客户逐渐享受到了江河集团内外装“一条龙”服务所带来的成本优势和增值服务的红利。

当前，疫情仍未结束，各单位更要牢牢把握年度工作主题，深入贯彻落实“客户价值”到内外装市场协同每一个环节之中，为客户做好服务，持续为客户创造价值，才能实现自身价值与客户价值双赢，进而推动企业的可持续良性发展。